Nos applications permettent l’achat de titres et abonnements à tarifs réduits réservés pour certains profils d’usagers (Seniors, Jeunes etc). Lucile doit justement acheter son pass jeunes sur le bassin d’Arcachon. Regardons ensemble comment elle va pouvoir effectuer la procédure de A à Z directement sur l’application.
Toutes celles et ceux qui ont déjà eu l’opportunité de demander un abonnement spécial à tarif réduit vous le diront, il s’agit en général d’un parcours compliqué demandant de longs allers / retours entre prise d’informations, collecte des justificatifs, envoi à son réseau de transport par mail ou par courrier, puis récupération du sacro-saint Pass que l’on a cherché à obtenir depuis des semaines…
Bon, nous grossissons peut-être le trait, mais toujours est-il que notre nouvelle évolution continue du mois vient grandement simplifier la vie des utilisateurs éligibles à des abonnements particuliers. Elles ou ils peuvent maintenant tout faire directement depuis leur application, en moins de 5 minutes.
Comment ? C’est très simple. L’ensemble des abonnements à tarifs réduits disponibles sont visibles sur l’application. S’il est précisé avant achat que l’activation de cet abonnement est conditionné par l’envoi de justificatifs, l’utilisateur peut tout de même directement procéder à l’achat de celui-ci.
Comment envoyer ses justificatifs pour activer son abonnement à tarif réduit ?
Lucile a acheté son pass Jeunes sur son application. Sur l’écran affichant ses titres et abonnements disponibles, elle est informée que son réseau est en attente d’envoi de pièces justificatives pour qu’elle puisse activer réellement son abonnement. Il lui suffit maintenant de prendre en photo le recto et le verso de sa carte d’identité directement via son application pour les envoyer à son réseau de transport pour validation. Un message de confirmation va apparaitre pour lui indiquer que les pièces justificatives ont bien été transmises aux équipes de son réseau de transport. La balle est maintenant dans leur camp.
Comment le réseau va-t-il contrôler et valider les justificatifs transmis ?
Depuis le manager de Monkey Factory (notre back-office d’exploitation dont nous vous avions déjà parlé), les opérateurs du réseau de transport vont pouvoir consulter la liste des pièces jointes transmises par les utilisateurs. Lorsque l’opérateur du réseau traitera la demande de Lucile, il pourra directement consulter les photos de sa carte d’identité, confirmer son âge et lui appliquer le profil « Jeune ». Ce qui validera l’attribution de son abonnement à tarif réduit. Dès que sa demande sera validée sur le manager, Lucile recevra une notification (sms, push ou email selon ses préférences) lui indiquant que son profil a été validé.
Et c’est parti ! Lucile peut maintenant activer son abonnement et voyager tranquillement sur son réseau de transport jusqu’au lendemain de ses 18 ans, date à laquelle son abonnement Jeunes prendra fin.
Une fonctionnalité déployée dans le cadre de notre démarche d’évolution continue.
La licence d’utilisation des solutions MaaSify intègre un processus d’amélioration régulier au service de l’expérience utilisateur. Lorsqu’une fonctionnalité correspondant à de l’évolution continue est développée, elle est automatiquement disponible pour l’ensemble de nos applications pour les mobilités intelligentes.
